各城市客运企业：
现将2014年3月份公交车、出租车投诉情况通报如下：
3月份，市城市客运管理局投诉办理科接听电话133件，其中公交投诉4件，出租车投诉25件，黑车2件，遗失登记23件，客运咨询79件，另：城管信息19条（按时办结），网络、媒体投诉11件（公交车7件<3建议>，出租车4件<1件建议>），市长热线投诉18件（15件公交<2件建议、2件不成立>1件出租车投诉、2件黑车），回复率100%，满意率100%。
附表：
公交车投诉详情
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公司名称
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车辆
台数
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3月
电话投诉件数
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3月
市长热线件数
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3月
媒体网络、信访
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投诉率
|
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公汽公司
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606
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3
|
3
|
0
|
1%
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湘 运 公 司
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276
|
1
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6
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4
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3.99%
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出租车投诉详情
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公司名称
|
车辆
台数
|
3月
电话投诉件数
|
3月
市长热线件数
|
3月
媒体网络、信访
|
投诉率
|
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希望公司
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302
|
3
|
0
|
1
|
1.32%
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鸿鑫公司
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232
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5
|
0
|
0
|
1.55%
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凌天旅游公司司
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207
|
3
|
1
|
0
|
1.93%
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莲城公司
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206
|
4
|
0
|
0
|
1.94%
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红叶华达
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231
|
3
|
0
|
2
|
2.16%
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宏运公司
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222
|
5
|
0
|
0
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2.25%
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市民投诉比较突出问题：
出租车：服务态度恶劣、拼客、不打表。
公交车：服务态度不好、到站不停。
2014年3月5日