各城市客运企业：
现将2014年4月份公交车、出租车投诉情况通报如下：
4月份，市城市客运管理局投诉办理科接听电话192件，其中公交投诉5件，出租车投诉30件（无责7件），黑车8件，遗失登记48件，客运咨询101件，另：城管信息9条（按时办结），网络、媒体投诉2件（公交车1件<1建议>，出租车1件），市长热线投诉14件（公交11件<5件建议>，出租车投诉3件<1件反映乱像，1件无责>,黑车1件），回复率100%，满意率100%。
附表：
公交车投诉详情
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公司名称
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车辆
台数
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4月
电话投诉件数
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4月
市长热线件数
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4月
媒体网络、信访
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投诉率
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公汽公司
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606
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3
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4
|
0
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1.16%
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湘运公 司
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276
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2
|
2
|
0
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1.45%
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出租车投诉详情
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公司名称
|
车辆
台数
|
4月
电话投诉件数
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4月
市长热线件数
|
4月
媒体网络、信访
|
投诉率
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鸿鑫公司
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232
|
2
|
1
|
0
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1.29%
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希望公司
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302
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4
|
0
|
0
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1.32%
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凌天旅游公司司
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207
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3
|
0
|
0
|
1.45%
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红叶华达
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231
|
3
|
0
|
1
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1.73%
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莲城公司
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206
|
5
|
0
|
0
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2.43%
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宏运公司
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222
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6
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0
|
0
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2.70%
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市民投诉比较突出问题：
出租车：服务态度恶劣、拼客、甩客、不打表。
公交车：服务态度不好、拒载。
湘潭市城市客运管理局
2014年5月8日