各城市客运企业:
现将2014年5月份公交车、出租车投诉情况通报如下:
5月份,市城市客运管理局投诉办理科接听电话252件,其中公交投诉8件(6件建议),出租车投诉29件(无责7件),黑车11件,遗失登记58件,客运咨询146件,另:城管信息11条(按时办结),网络、媒体投诉6件(公交车3件<1建议,1件无责>,出租车3件),市长热线投诉10件(公交10件<8件建议,1件无责>),回复率100%,满意率99.9%。
附表:
公交车投诉详情
公司名称
|
车辆
台数
|
5月
电话投诉件数
|
5月
市长热线件数
|
5月
媒体网络、信访
|
投诉率
|
公 汽 公 司
|
606
|
2
|
1
|
1
|
0.66%
|
湘 运 公 司
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276
|
0
|
0
|
0
|
0
|
出租车投诉详情
公司名称
|
车辆
台数
|
5月
电话投诉件数
|
5月
市长热线件数
|
5月
媒体网络、信访
|
投诉率
|
鸿鑫 公司
|
232
|
3
|
0
|
0
|
1.29%
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宏运 公司
|
222
|
2
|
0
|
1
|
1.35%
|
莲城 公司
|
206
|
3
|
0
|
0
|
1.46%
|
希望 公司
|
302
|
5
|
0
|
1
|
1.99%
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红叶华达公司
|
231
|
5
|
0
|
0
|
2.16%
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凌天旅游公司
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207
|
4
|
0
|
1
|
2.42%
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市民投诉比较突出问题:
出租车:服务态度不好、拼客、甩客、绕道、不打表。
公交车:发班不准点、建议延长线路、调整线路、完善刷卡机。
湘潭市城市客运管理局
2014年6月6日